Assistenza Apple a Roma

Qualora si determini l'idoneità al servizio Direct Mail-In, il cliente spedirà il prodotto presso la sede di un Servizio di riparazione Apple attenendosi alle istruzioni ricevute. Apple può fornire al cliente le lettere di vettura prepagate ed eventualmente i materiali di imballaggio, laddove non sia più disponibile la confezione originale. Nel caso in cui Apple non fornisca le lettere di vettura prepagate o i materiali di imballaggio, il cliente dovrà provvedere da sé al confezionamento e alla spedizione del proprio prodotto presso la sede del Servizio di riparazione Apple, come indicato al momento dell'ordine, nonché valutare la stipula di un'assicurazione contro danni o smarrimento del pacco spedito. Una volta completato l'intervento di assistenza, il Servizio di riparazione Apple riconsegnerà al cliente il prodotto riparato o fornirà un prodotto sostitutivo.

i. Qualora si determini l'idoneità del prodotto al servizio ERS e il cliente fornisca i dati della carta di credito per l'ordine di tale servizio, Apple provvederà alla spedizione di un prodotto sostitutivo presso l'indirizzo specificato. Il cliente dovrà quindi rendere ad Apple il prodotto da sostituire entro dieci (10) giorni dalla data di spedizione del prodotto sostitutivo (“Periodo di restituzione”). Il prodotto originale deve essere restituito utilizzando la confezione del prodotto sostitutivo, secondo le istruzioni ricevute da Apple. Così facendo Apple tratterrà il prodotto originale e il cliente quello sostitutivo. ii. Al momento della spedizione del prodotto sostitutivo, Apple addebiterà sulla carta di credito del cliente il costo previsto per il servizio ERS, come indicato nelle pagine web relative alle domande frequenti sull'assistenza (“Domande frequenti sull'assistenza”), di cui sono riportati i link di seguito. Inoltre, al momento della spedizione del prodotto sostitutivo, Apple eseguirà un'autorizzazione di addebito sulla carta di credito del cliente per un importo pari al valore della sostituzione di un prodotto nuovo (“Valore di sostituzione”), come descritto nelle Domande frequenti sull'assistenza. Tale importo sarà trattenuto da Apple e addebitato a fronte di eventuali danni al prodotto originale che rendano quest'ultimo non idoneo all'Assistenza fuori garanzia, smarrimento del prodotto originale o altri pagamenti dovuti ad Apple.  Le riparazioni sono considerate fuori garanzia quando:

• Il prodotto non è più coperto dalla garanzia Apple, dal piano di assistenza AppleCare o dalla legge per la tutela del consumatore.
• Il problema segnalato è stato causato da danni accidentali o modifiche non autorizzate oppure suddetti danni o modifiche impediscono ad Apple di risolvere il problema segnalato.

Prodotto	Domande frequenti sull'assistenza
iPhone	support.apple.com/it-it/iphone/repair/service
iPad	support.apple.com/it-it/ipad/repair/service

iii. Qualora Apple riceva il prodotto originale entro il Periodo di restituzione in condizioni tali da renderlo non idoneo all'Assistenza fuori garanzia, sulla carta di credito del cliente sarà addebitato un importo aggiuntivo a titolo della differenza tra il valore della sostituzione di un prodotto nuovo (“Valore di sostituzione”) e i costi per l'Assistenza fuori garanzia, di cui alle Domande frequenti sull'assistenza. Ad esempio, non sono idonei all'Assistenza fuori garanzia i prodotti originali resi inutilizzabili a causa di modifiche non autorizzate o che non funzionino a causa di danni irreparabili, come il disassemblaggio del prodotto in più parti. iv. Qualora Apple non riceva il prodotto originale entro il Periodo di restituzione, sulla carta di credito del cliente sarà addebitato il Valore di sostituzione. Tuttavia, se il prodotto originale viene restituito ad Apple entro dieci (10) giorni dal termine del Periodo di restituzione, sulla carta di credito del cliente saranno addebitati sia la penale per il ritardo, come descritto nelle Domande frequenti sull'assistenza, sia eventuali altri costi di cui il cliente stesso è responsabile, mentre la parte restante del Valore di sostituzione sarà riaccreditata. L'autorizzazione di addebito sulla carta di credito scadrà una volta confermato il pagamento di tutti gli importi dovuti. Tutti i costi e gli importi di cui al presente documento non comprendono le imposte applicabili.