Termini e Condizioni di Riparazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano i servizi di riparazione resi con il marchio CLINICA®IPHONE presso i punti della rete e, ove espressamente previsto, il servizio di riparazione online.

Le condizioni generali si applicano ai servizi di riparazione svolti presso i punti CLINICA®IPHONE e, per quanto compatibili, anche ai servizi acquistati online. Le condizioni specifiche per il servizio di riparazione online sono riportate nella sezione dedicata.

1. Oggetto del servizio

CLINICA®IPHONE fornirà assistenza per il prodotto secondo quanto descritto nell’autorizzazione a procedere, nel preventivo, nella scheda di lavorazione o nella documentazione commerciale relativa all’intervento richiesto, alle tariffe in essa indicate, oltre a eventuali imposte applicabili.

Se l’intervento è coperto da una garanzia CLINICA®IPHONE, da un contratto di assistenza specifico o da disposizioni di legge a tutela del consumatore, si applicheranno i relativi termini e le norme applicabili.

2. Dati, backup e contenuti del dispositivo

CLINICA®IPHONE è consapevole dell’importanza dei dati contenuti nei dispositivi dei clienti. Durante l’intervento può verificarsi perdita di dati, cancellazione, formattazione o impossibilità di recupero delle informazioni presenti sul dispositivo.

È esclusiva responsabilità del cliente effettuare un backup completo di tutti i dati, software e programmi presenti sul prodotto prima della consegna in assistenza, nonché valutare se rimuovere tali contenuti dal dispositivo.

CLINICA®IPHONE non risponde della perdita, compromissione o irrecuperabilità di dati, software e programmi, né dell’eventuale perdita di funzionalità del prodotto o di altri dispositivi collegati, salvo i casi non derogabili previsti dalla legge.

Il cliente dichiara inoltre che il prodotto non contiene file, dati o contenuti illeciti.

Qualora il cliente richieda espressamente attività quali cancellazione dei dati, formattazione o reinstallazione del dispositivo, prende atto che tali operazioni potrebbero non essere reversibili.

3. Danni non coperti e condizioni del dispositivo

Non sono coperti da CLINICA®IPHONE i danni provocati da cattivo utilizzo del dispositivo, urti, cadute, compressione dello schermo OLED, infiltrazioni parziali o totali di acqua, liquidi o altre fonti di umidità, rottura del vetro e/o del display causata da eventi accidentali, danni al vetro touch-screen o ad altre componenti interne del dispositivo.

In particolare, CLINICA®IPHONE si riserva di non riconoscere in garanzia danni a schermi OLED o ad altri componenti quando siano riconducibili a compressione, caduta, urto, infiltrazioni, macchie sullo schermo, bande verticali o altri difetti compatibili con danni accidentali o preesistenti.

Sono altresì esclusi i danni riconducibili a solchi sul vetro, urti del display o altre compromissioni strutturali, anche nel caso in cui il vetro non risulti apparentemente rotto.

4. Dispositivi manomessi, componenti non originali e rischi tecnici

Qualora l’intervento di assistenza sia dovuto al malfunzionamento di componenti non originali, a precedenti riparazioni non autorizzate, a modifiche non conformi o a danni causati da utilizzo improprio o da fattori esterni, CLINICA®IPHONE si riserva il diritto di restituire il prodotto senza effettuare l’intervento, addebitando eventuali costi di diagnostica ove previsti.

Il cliente prende atto che, in presenza di dispositivi già danneggiati, compromessi o manomessi, l’intervento tecnico può comportare un peggioramento di danni preesistenti o l’impossibilità di ripristinare il dispositivo nelle stesse condizioni estetiche o funzionali in cui è stato consegnato.

Ciò può verificarsi, ad esempio, in presenza di display già lesionati, componenti interni instabili, chip, saldature, flat o altre parti che, una volta rimosse o lavorate, non sempre risultano reintegrabili nella configurazione originaria.

Qualora durante l’intervento emergano danni ulteriori o criticità non rilevabili inizialmente, CLINICA®IPHONE informerà il cliente e richiederà autorizzazione per eventuali costi aggiuntivi o attività ulteriori.

5. Aggiornamenti software, test tecnici e formattazione

Parte dell’intervento di assistenza può prevedere l’installazione di aggiornamenti software, reset, reinstallazioni, test tecnici, calibrazioni, formattazioni o altre attività necessarie al corretto completamento della riparazione.

Il cliente prende atto che:

• l’aggiornamento del software di sistema può impedire il ripristino di una versione precedente;
• applicazioni di terze parti potrebbero non risultare più compatibili;
• alcune procedure tecniche possono richiedere la cancellazione dei contenuti o la reimpostazione del dispositivo.

6. Preventivi e variazioni di costo

Qualora la riparazione richieda lavorazioni, componenti o attività non specificate inizialmente, CLINICA®IPHONE potrà sottoporre al cliente un nuovo preventivo o una variazione del costo.

Le modalità di gestione dell’eventuale variazione del preventivo, nonché gli eventuali costi dovuti in caso di mancata approvazione, dipenderanno dalla tipologia di intervento richiesto e dalle condizioni comunicate al cliente in relazione al singolo servizio.

7. Parti di ricambio

CLINICA®IPHONE potrà utilizzare, a seconda del tipo di intervento e di quanto comunicato al cliente:

• parti nuove;
• parti equivalenti;
• parti usate o rigenerate;
• componenti originali o forniti tramite canali ufficiali, ove previsto.

La tipologia del ricambio viene comunicata al cliente, anche tramite descrizione del servizio, preventivo o informazione resa prima della riparazione.

Le parti sostituite, salvo diverso accordo o salvo obblighi di legge, non vengono normalmente restituite. Qualora il cliente ne richieda la restituzione e ciò sia tecnicamente o operativamente possibile, CLINICA®IPHONE potrà consegnarle.

8. Garanzia sulla riparazione

CLINICA®IPHONE garantisce per un periodo di novanta (90) giorni dalla data della riparazione:

• che la riparazione sarà eseguita con diligenza e a regola d’arte;
• che le parti utilizzate per riparare il prodotto saranno esenti da difetti di materiale e funzionamento, salvo diversa indicazione o salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La presente garanzia riguarda esclusivamente l’intervento di riparazione effettuato e i componenti eventualmente sostituiti nell’ambito dello stesso intervento.

La garanzia sulla riparazione non copre:

• danni accidentali successivi;
• danni da urti, cadute o liquidi;
• danni derivanti da uso improprio;
• difetti riconducibili a componenti non oggetto di intervento;
• dispositivi con danni preesistenti che incidano sull’esito della riparazione.

Per beneficiare della garanzia, il cliente dovrà presentare prova della riparazione effettuata.

Le modalità di gestione della garanzia potranno variare in base alla tipologia di servizio reso e alle indicazioni fornite da CLINICA®IPHONE in relazione al singolo intervento.

La presente garanzia convenzionale sulla riparazione non limita in alcun caso i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, CLINICA®IPHONE non risponde per danni indiretti, consequenziali, perdita di dati, perdita di profitti, perdita di opportunità o mancato utilizzo del dispositivo, salvo i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata.

Restano in ogni caso esclusi i limiti di responsabilità non consentiti dalla legge, inclusi i casi di dolo, colpa grave, morte, lesioni personali o violazione di norme imperative.

Qualora il prodotto venga danneggiato o smarrito mentre è nella custodia di CLINICA®IPHONE, la responsabilità sarà determinata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e tenendo conto delle circostanze concrete del caso.

10. Mancato ritiro, mancata consegna e custodia del dispositivo

Qualora il cliente non ritiri il prodotto e non corrisponda quanto dovuto entro sessanta (60) giorni dalla comunicazione di fine lavorazione o disponibilità del dispositivo, CLINICA®IPHONE potrà sollecitare il ritiro, applicare eventuali costi di custodia ove comunicati o previsti e adottare le iniziative consentite dalla legge.

In caso di mancata consegna o mancata riconsegna per causa imputabile al cliente, CLINICA®IPHONE potrà richiedere il rimborso di eventuali costi aggiuntivi effettivamente addebitati dai vettori, incluse nuove spedizioni o costi di giacenza applicati dal corriere.

11. Trasferimento di informazioni e installazione software

Qualora la riparazione implichi il trasferimento di informazioni o l’installazione di software, il cliente dichiara di avere il diritto di utilizzare tali contenuti e autorizza CLINICA®IPHONE a svolgere le operazioni tecniche necessarie per l’esecuzione dell’intervento.

12. Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Privacy

Per l’esecuzione del servizio di riparazione possono essere trattati dati personali del cliente nei limiti necessari alla gestione dell’intervento.

Per i servizi acquistati online tramite il sito, il trattamento dei dati è effettuato da NEXT S.R.L., in qualità di soggetto che gestisce il servizio di riparazione online, secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul sito.

Per i servizi gestiti presso i punti della rete, il rapporto con il cliente e il trattamento dei dati connesso all’intervento sono gestiti dal punto vendita che riceve il dispositivo e segue la pratica. NEXT S.R.L. può mettere a disposizione strumenti, gestionali, procedure o servizi tecnici centralizzati e trattare eventuali dati nei limiti necessari alla gestione tecnica, organizzativa o amministrativa del servizio.

Condizioni specifiche per il servizio di riparazione online

Le seguenti condizioni si applicano esclusivamente ai servizi di riparazione acquistati online tramite il sito.

14. Soggetto contrattuale del servizio online

Per il servizio di riparazione online, il contratto è concluso esclusivamente con NEXT S.R.L., società che gestisce il servizio di riparazione online a marchio CLINICA®IPHONE.

Il servizio online è eseguito dalla sede centrale e non dai negozi affiliati, salvo diversa comunicazione espressa.

15. Modalità del servizio online

Nel caso di riparazione acquistata online:

• il cliente, dopo l’acquisto, viene contattato da CLINICA®IPHONE;
• viene inviata la lettera di vettura o comunque organizzato il ritiro del dispositivo;
• il dispositivo viene ricevuto, controllato e riparato oppure sottoposto a diagnosi, secondo il servizio acquistato;
• al termine dell’intervento, il dispositivo viene sempre rispedito direttamente al cliente.

16. Prezzo definito e interventi “a partire da”

I servizi online possono essere proposti:

• a prezzo definito, quando il corrispettivo è già determinato;
• a prezzo “a partire da”, quando il prezzo finale dipende dall’esito della diagnosi o dalle condizioni effettive del dispositivo.

Nel caso di servizi “a partire da”, il prezzo finale viene comunicato al cliente prima dell’esecuzione della riparazione.

Qualora emergano necessità ulteriori o diverse rispetto a quanto inizialmente previsto, CLINICA®IPHONE contatterà il cliente e la decisione sull’eventuale prosecuzione dell’intervento sarà assunta con il cliente.

17. Rifiuto del preventivo o mancata prosecuzione della riparazione

In caso di servizio “a partire da”, se il cliente rifiuta il preventivo successivo alla diagnosi, saranno dovuti:

• il costo della diagnosi/preventivo;
• le spese di spedizione.

In caso di servizio a prezzo definito, se dopo la verifica tecnica emerge la necessità di modificare il preventivo e il cliente non accetta la variazione, saranno dovute le sole spese di spedizione.

18. Avvio del servizio e recesso

Con l’acquisto online, il cliente può richiedere espressamente l’avvio del servizio dopo la ricezione del dispositivo da parte di CLINICA®IPHONE.

A tal fine, in fase di checkout il cliente può dichiarare:

“Chiedo espressamente l’avvio del servizio dopo la ricezione del dispositivo e prendo atto che, una volta completata la riparazione, nei casi previsti dalla legge perderò il diritto di recesso.”

Il cliente prende atto che, nei casi previsti dalla legge, l’esecuzione completa del servizio può comportare la perdita del diritto di recesso, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile.

Se il cliente rinuncia al servizio:

• prima del ritiro del dispositivo, CLINICA®IPHONE procederà al rimborso integrale di quanto eventualmente corrisposto;
• dopo il ritiro ma prima della riparazione, resteranno a carico del cliente le spese di spedizione;
• dopo la diagnosi di un intervento “a partire da”, resteranno a carico del cliente il costo della diagnosi/preventivo e le spese di spedizione;
• dopo il completamento della riparazione, nei casi previsti dalla legge e secondo quanto dichiarato dal cliente in fase di checkout, il diritto di recesso potrà non essere più esercitabile.

19. Rimborso

Nel caso in cui CLINICA®IPHONE comunichi al cliente che la riparazione non è eseguibile:

• per i servizi con diagnosi/preventivo, CLINICA®IPHONE potrà trattenere il costo della diagnosi/preventivo e le spese di spedizione;
• per i servizi a prezzo definito, il cliente sosterrà le sole spese di spedizione, con rimborso del resto eventualmente corrisposto.

Le modalità di rimborso potranno avvenire tramite il provider di pagamento utilizzato oppure con altra modalità concordata.

20. Garanzia del servizio online

Anche per il servizio di riparazione online, la garanzia sulla riparazione è di novanta (90) giorni dalla data dell’intervento, nei termini e nei limiti già indicati nei presenti Termini e Condizioni.

Trattandosi di un servizio eseguito dalla sede centrale, il cliente dovrà contattare CLINICA®IPHONE secondo le indicazioni ricevute per la gestione della pratica in garanzia.

Ultimo aggiornamento: 18/05/2026